FAQ (questions fréquemment posées)

L'inscription et votre compte

Oui - vous devez vous enregistrer si vous voulez passer une commande. Cliquez sur Se Connecter puis sur Créez votre espace client et saisissez les informations demandées (nom et données de connexion). Vous recevrez un e-mail de confirmation et pourrez accéder à la zone Espace client pour visualiser vos achats et vos ivoices, suivre vos commandes et plus encore.

Vous pouvez modifier vos données à partir de la zone espace client : connectez-vous et cliquez sur la section Vos données. Veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier le nom de la société, le numéro de TVA ou le code fiscal. Si vous avez des problèmes ou si vous avez besoin de précisions, n'hésitez pas à contactez-nous.

Pour récupérer votre mot de passe de connexion, cliquez sur Se Connecter puis sur Mot de passe perdu?. Entrez votre adresse électronique d'enregistrement et vous recevrez un courriel avec un nouveau mot de passe. Assurez-vous que le message ne se retrouve pas dans votre dossier spam.

Votre commande

Passer une commande sur Myticketprinting.eu est facile:
1) Sélectionnez votre produit et choisissez les caractéristiques que vous souhaitez dans le formulaire de commande et allez à ahed.
2) Téléchargez votre œuvre d'art, des informations pour notre designer ou créez en ligne, et ajoutez-les au panier.
3) Vérifiez le récapitulatif des produits que vous avez choisis dans votre Panier D'achat, choisissez votre pays de livraison dans le menu déroulant et le mode de paiement.
4) Créez un compte ou un identifiant en entrant l'adresse électronique et le mot de passe que vous choisissez lors de l'enregistrement. 5) Cliquez sur Commander, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le résumé des articles sélectionnés.

Oui, vous pouvez commander plusieurs produits en même temps. Après avoir ajouté le premier produit à votre panier, cliquez sur Continuer les achats pour ajouter d'autres produits. À la fin de l'achat, cliquez sur Aller à la caisse pour terminer votre commande. Les frais d'expédition sont calculés sur le poids total de la marchandise.

Ce n'est pas possible. Vous devrez passer une nouvelle commande qui sera traitée séparément de la première et avec de nouveaux frais d'expédition.

Vous pouvez annuler votre commande si son statut est toujours "en cours de vérification". Si vous avez besoin de modifier des options, veuillez contacter notre service clientèle envoi d'un message pour vérifier si c'est possible.
Le remboursement des commandes annulées et déjà payées sera effectué selon le mode de paiement choisi dans la commande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez voir l'état de votre commande dans Commandes. Dans cette section, vous pouvez également consulter les factures de chaque commande.

Imprimer le fichier

Une fois que vous avez terminé votre devis, il vous sera demandé de compléter le dossier de l'article. Vous pouvez également télécharger le fichier ultérieurement dans la zone Espace Client. N'oubliez pas que la taille maximale de chaque fichier est de 100MB.

Les instructions suivantes vous aideront à créer un fichier correct et prêt à être imprimé.
Nous vous recommandons de télécharger le modèle sur le site après avoir sélectionné le format d’impression.
FORMAT DE FICHIER
Veuillez envoyer votre fichier au format PDF, JPG ou TIF à l’échelle 1:1.
GABARIT
Téléchargez toujours le gabarit ci-contre après avoir sélectionné le format et utilisez-le comme base pour positionner vos graphiques: e cette façon, il sera plus facile de créer correctement un fichier d’impression exécutif. N’oubliez pas de supprimer toutes les lignes directrices et d’enregistrer le fichier en PDF, JPG ou TIF sans marques de découpe.
LES COULEURS
Tous les fichiers doivent être envoyés en CMJN (cyan, magenta, jaune, noir) avec profil colorimétrique Fogra 39. Les images en RVB ou avec couleurs PANTONE seront automatiquement converties avec un profil de séparation standard.
RÉSOLUTION
La résolution optimale des fichiers d’impression est 300 dpi.
FONDS PERDUS
Téléchargez le gabarit du format sélectionné ici sur le côté, le fond perdu de 1 mm y sera déjà correctement mis en place. La distance entre les textes et le trait de coupe doit être d’au moins 4 mm.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
Les tracés vectoriels devront être d’au moins 0,3 pt. La taille minimum du caractère (en-deçà de laquelle nous ne garantissons pas la parfaite reproduction lors de l’impression) est de 6 pt. Nous déconseillons de placer les cadres et les passe-partout trop près des bords pour éviter les imprécisions dues aux tolérances de coupe.
Veuillez noter : Les fichiers d’impression ne doivent pas comporter de marques de découpe, de marques de registre, etc.

NOUS CONCEVONS VOTRE DESSIN
Myticketprinting.eu propose le service graphique : notre service graphique créera le fichier d'impression selon vos instructions. Vous recevrez le projet par courrier électronique dès qu'il sera prêt : vous pourrez le confirmer ou envoyer d'autres modifications. L'impression ne commencera qu'après la confirmation des graphiques et le délai d'expédition en 24 heures, 3 jours ou 5 jours sera calculé par la même confirmation.
CRÉER EN LIGNE
Vous pouvez également utiliser notre éditeur en ligne pour faire vous-même votre billet d'entrée à l'événement.

Expédition et livraison

Vous pouvez choisir votre date d'expédition parmi une série d'options lors de la commande. Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment dans la section Commandes de la zone Espace Client.

Nous pensons qu'il est important de respecter les dates d'expédition que nous avons promises, alors n'oubliez pas que les dates d'expédition ne s'appliquent que si les paiements sont effectués et que le fichier est téléchargé dans les limites indiquées et si le fichier que vous nous avez envoyé est prêt à être imprimé.
Veuillez noter que si vous payez par virement bancaire, vous devez envoyer une notification de paiement pour accélérer les délais de livraison, sinon nous attendrons 2/3 jours ouvrables après le paiement. Myticketprinting.eu n'est pas responsable des erreurs et/ou omissions dans la compilation de l'adresse de livraison, ni des retards de livraison dus au courrier express.

Bien sûr ! Lors de la commande, il vous sera demandé d'indiquer l'adresse de livraison des marchandises.

Nous ne pouvons pas traiter plusieurs adresses de livraison pour une même commande, mais si vous devez expédier les marchandises à plusieurs adresses, vous pouvez passer plusieurs commandes, en donnant à chacune une adresse de livraison différente.

Le coût de base est de 7,00 € TVA comprise et augmente en fonction du poids des marchandises selon la liste de prix disponible dans Livraison. Vous pouvez vérifier le coût exact de la livraison sur le Panier d'achat. Nous vous rappelons que pour les commandes avec expédition des produits à deux dates différentes (par exemple 24 heures et 7 jours), le supplément fixe est de 7,00 € TVA comprise.

Lisez les e-mails reçus par Myticketprinting.eu et le courrier contenant le numéro de suivi avec lequel vous pouvez consulter le statut de l'envoi sur le site web du courrier. Pour toute information, veuillez contacter GLS Express Courier au +39 041 5478444, en communiquant le numéro d'expédition. En cas de difficultés ou de marchandises en stock, veuillez nous contacter dès que possible envoi d'un message.

Factures et paiements

Les factures sont envoyées par courrier électronique à l'adresse avec laquelle vous vous êtes connecté lors de la réception du paiement, ou au moment de l'expédition ou au plus tard le jour suivant. Si vous n'avez pas reçu la facture par e-mail, vous pouvez la récupérer dans votre espace privé dans Commandes où vous trouverez le PDF téléchargeable.

Le profil du client peut être modifié directement depuis votre espace réservé, section Vos données. Rappelez-vous que vous ne pouvez pas modifier ces coordonnées spécifiques : Nom de l'entreprise, numéro de TVA et code fiscal. Pour tout besoin ou précision, veuillez nous contacter envoi d'un message.

Carte de crédit en ligne, PayPal ou virement bancaire anticipé (IBAN : IT81X0103020900000061161967 - BIC : PASCITM1SMC - Titulaire : Bottega dell'Immagine, comme motif de paiement vous devez indiquer le numéro de commande). Nous vous rappelons qu'en cas de paiement par virement bancaire, nous vous demandons de nous envoyer par e-mail la notification de paiement pour accélérer le délai d'expédition, sinon nous attendrons la comptabilisation de l'opération (généralement 2/3 jours ouvrables après l'émission).

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